Contacto

En Bebé Calma queremos que escribirnos sea siempre el paso más fácil. Somos una tienda independiente especializada en biberones y artículos de calma para bebé de Suavinex, MAM y Tommee Tippee, y nuestro compromiso de servicio es sencillo: atención clara y cercana antes y después de tu compra. Esta página reúne todos nuestros canales de contacto para que tu consulta llegue directamente al equipo adecuado.

Quién opera la tienda

Bebé Calma es operada por Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L., una sociedad mercantil independiente dedicada al comercio electrónico especializado en artículos de alimentación y calma infantil, con sede operativa en Madrid. Bebé Calma es la marca comercial con la que nuestros clientes nos reconocen; la entidad no aparece en los datos estructurados visibles del frontend.

Dirección postal de la tienda:

Calle de la Leche 12, 28004 Madrid, España

La operadora se encarga de la gestión comercial, logística y administrativa de la tienda, del cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables y de protección de datos, de la supervisión de la selección de productos y de la relación con distribuidores autorizados, y de la organización del servicio de atención al cliente y sus departamentos especializados.

Horario de atención y zona horaria

• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
• Zona horaria: hora peninsular española (CET/CEST).
• Fuera de horario: los formularios y buzones aceptan mensajes con normalidad y se procesan al inicio del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora de recepción.
• Los mensajes se atienden por orden de llegada.

Canal principal de soporte

Para cualquier consulta general, escríbenos a support@bebecalma.shop. Es el punto de entrada para todas las cuestiones que no encajen en un departamento específico.

Cómo gestionamos tu mensaje

• Registro del mensaje con fecha y hora de entrada.
• Clasificación por tema y asignación al especialista adecuado.
• Respuesta o escalado interno con seguimiento hasta el cierre.

Qué debes incluir

• Número de pedido si la consulta está relacionada con una compra.
• Email utilizado en la compra para identificar tu cuenta.
• Descripción clara de tu consulta o incidencia.

Plazo de primera respuesta: un día laborable. Los casos que superan dos interacciones sin resolverse se escalan al responsable de servicio de la operadora.

Departamentos especializados

Asesoramiento previo a la compra

Escríbenos a asesoramiento@bebecalma.shop si aún no tienes claro qué producto necesitas. Este equipo orienta sobre la elección entre gamas y etapas de tetina o chupete, compara características entre marcas antes de la compra y aclara dudas sobre compatibilidad de piezas y accesorios.

• Flujo: análisis de tu necesidad, propuesta comparativa con alternativas del catálogo y seguimiento opcional postcompra para validar el ajuste.
• Qué incluir: edad del bebé y etapa de alimentación actual, necesidad concreta (anticólico, transición, lactancia mixta) y los productos candidatos que estés comparando.
• Primera respuesta: un día laborable.
• Escalado: las dudas técnicas no documentadas se escalan a la responsable de selección de producto.

Posventa: devoluciones y cambios

Escríbenos a posventa@bebecalma.shop para gestionar devoluciones dentro del plazo establecido, cambios por producto no adecuado o consultas sobre el estado y reexpedición de pedidos.

• Flujo: verificación de elegibilidad, emisión de instrucciones de retorno y confirmación de recepción, y tramitación del reembolso o cambio acordado.
• Qué incluir: número de pedido y producto afectado, motivo de devolución o cambio y estado del embalaje del producto.
• Primera respuesta: un día laborable.
• Escalado: las devoluciones fuera de política o con incidencias complejas se escalan al responsable administrativo.

Calidad y autenticidad

Escríbenos a calidad@bebecalma.shop si necesitas presentar una reclamación por autenticidad o por defectos de fabricación. Este equipo recibe el caso, lo verifica contra el registro de lotes de la operadora y emite una resolución escrita con reposición, reembolso o derivación al canal del fabricante.

• Qué incluir: número de pedido y referencia del producto, fotografías del producto, embalaje y lote, y descripción detallada de la incidencia.
• Primera respuesta: un día laborable; resolución motivada en cinco días laborables.
• Escalado: los casos de defecto de fabricante se escalan al contacto de garantía del distribuidor correspondiente. Recuerda que la garantía sigue la información del fabricante indicada en cada producto.

Legal y privacidad

Escríbenos a legal@bebecalma.shop para ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos personales, o para resolver consultas sobre las condiciones de compra y el aviso legal.

• Flujo: registro de la solicitud con fecha de entrada, verificación de identidad del solicitante y respuesta escrita con el resultado del ejercicio del derecho.
• Qué incluir: nombre y email del titular de los datos, descripción del derecho que deseas ejercer y la identificación mínima necesaria para verificar la titularidad.
• Primera respuesta: tres días laborables; las solicitudes de derechos de datos se atienden dentro del plazo legal aplicable.
• Escalado: las consultas jurídicas complejas se escalan al asesor legal externo de la operadora.

Soporte de envíos

Escríbenos a envios@bebecalma.shop si tu paquete se retrasa, si sospechas una pérdida, si quieres aclarar los costes y umbrales de envío aplicados en tu pedido o si necesitas modificar la dirección de entrega antes de la expedición.

• Flujo: localización del envío con el transportista, comunicación del estado con un siguiente paso concreto y reexpedición o compensación según el resultado de la investigación.
• Qué incluir: número de pedido, dirección de entrega registrada y fecha aproximada de compra.
• Primera respuesta: un día laborable.
• Escalado: las pérdidas confirmadas se escalan a la reclamación formal del transportista y al responsable logístico.

Consejos para una respuesta más rápida