Política de envío

Política de envío

Política de Envíos de Bebé Calma

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Bebé Calma (bebecalma.shop) queremos que recibas tus biberones, chupetes y artículos de lactancia de Suavinex, MAM y Tommee Tippee con total tranquilidad. En esta página te explicamos con claridad cómo son nuestros envíos, qué costes se aplican y cómo te ayudamos si surge cualquier incidencia con tu pedido.

Costes y condiciones de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no superen ese umbral.

Todos los importes se expresan en euros (EUR) y se muestran de forma transparente antes de confirmar tu pedido.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Tras completar tu compra recibirás una confirmación por email con los datos de tu pedido. Es importante que revises que la dirección de entrega sea correcta y completa antes de finalizar la compra, ya que los envíos se preparan y expiden según los datos registrados en ese momento. Si necesitas corregir la dirección de entrega antes de la expedición, contacta cuanto antes con nuestro departamento de envíos en envios@bebecalma.shop y lo gestionaremos.

Seguimiento y eventos del transportista

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te comunicaremos el estado del envío para que puedas seguirlo con el transportista. Los eventos del transportista (salida, tránsito, intentos de entrega y entrega) son la referencia del estado del paquete durante el trayecto. Si observas un retraso o un evento inusual, escríbenos y localizaremos el envío con el transportista para comunicarte el estado y el siguiente paso concreto.

Envíos divididos

Si tu pedido incluye artículos que se expiden por separado, es posible que recibas varios paquetes. En ese caso, cada envío se gestiona individualmente ante el transportista, aunque el coste de envío aplicado corresponde al de tu pedido completo según las condiciones indicadas arriba.

Entregas fallidas, paquetes perdidos o dañados

Si el transportista no puede realizar la entrega, suele reintentarla o dejar el paquete en un punto de recogida según sus procedimientos. Si un paquete no llega, nuestro equipo investiga el envío directamente con el transportista y, según el resultado, procede a la reexpedición o a la compensación correspondiente. Los paquetes con pérdida confirmada se escalan a la reclamación formal del transportista y al responsable logístico de la operadora. Si tu paquete llega dañado, indícalo en tu mensaje adjuntando una descripción (y fotografías si es posible) para agilizar la solución.

Atención al cliente especializada en envíos

Nuestro soporte general está disponible por email en support@bebecalma.shop. Para consultas específicas de envíos (retrasos, pérdidas, costes aplicados o cambios de dirección antes de la expedición), disponemos de un canal dedicado en envios@bebecalma.shop.

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora peninsular española, CET/CEST). Los mensajes se atienden por orden de llegada. Fuera del horario de atención, los buzones aceptan mensajes normalmente y se procesan al inicio del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora de recepción.

Plazo de respuesta: nuestro objetivo es dar una primera respuesta en un día laborable.

Información que nos ayuda a atenderte

Para resolver tu consulta de envío con rapidez, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Dirección de entrega registrada.
• Fecha aproximada de compra.

Cómo gestionamos tu consulta

Cuando nos escribes, seguimos este proceso:

• Registro del mensaje con fecha y hora de entrada.
• Clasificación por tema y asignación al especialista adecuado.
• Respuesta o escalado interno con seguimiento hasta el cierre.

Los casos que superan dos interacciones sin resolver se escalan al responsable de servicio de la operadora para garantizar una solución.

Identidad de la operadora

La tienda en línea Bebé Calma es operada por Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L., sociedad mercantil independiente dedicada al comercio electrónico especializado en artículos de alimentación y calma infantil, con sede operativa en Calle de la Leche 12, 28004 Madrid, España. Esta entidad gestiona la parte comercial, logística y administrativa de la tienda, así como la supervisión de la selección de productos y del servicio de atención al cliente. Bebé Calma es una tienda independiente de varias marcas y no es el sitio oficial de Suavinex, MAM ni Tommee Tippee.

Otras condiciones relacionadas

Recuerda que puedes consultar nuestra política de devoluciones: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía de los productos sigue la información del fabricante indicada en cada producto. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago. Si aplicas el código BEBE10 en el checkout, obtienes un 10% de descuento en artículos elegibles, según las reglas de elegibilidad del propio checkout.

Si tienes cualquier duda sobre esta política de envíos, escríbenos a support@bebecalma.shop o al canal especializado en envíos envios@bebecalma.shop; estaremos encantados de ayudarte antes y después de tu compra.