Política de privacidad

Política de Privacidad de Bebé Calma

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Bebé Calma, tienda en línea disponible en bebecalma.shop, respetamos tu privacidad y queremos que sepas exactamente cómo tratamos tus datos personales. Esta política explica, en un lenguaje claro, qué información recogemos, con qué fines la utilizamos y qué derechos puedes ejercer.

Identidad del responsable y papel de cada entidad

Bebé Calma es el nombre comercial visible de la tienda en línea donde realizas tus compras. Sin embargo, la entidad que opera la tienda y que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales es Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L., sociedad mercantil independiente dedicada a la operación de comercio electrónico especializado en artículos de alimentación y calma infantil, con sede operativa en Calle de la Leche 12, 28004 Madrid, España.

Papeles en el tratamiento de tus datos

• Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L. asume la gestión comercial, logística y administrativa de la tienda, el cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables y de protección de datos, la supervisión de la selección de productos y de la relación con distribuidores autorizados, y la organización del servicio de atención al cliente y de sus departamentos especializados. Es, por tanto, la responsable del tratamiento de todos los datos que se recogen a través de bebecalma.shop.
• Bebé Calma actúa como la marca bajo la que los clientes reconocen la tienda; todas las comunicaciones comerciales, pedidos y consultas se realizan bajo este nombre, aunque el tratamiento de datos corresponde a la operadora descrita arriba.

Información que nos proporcionas directamente

Recogemos la información que tú mismo nos facilitas al utilizar la tienda, entre otras:

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección postal de envío y facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando haces un pedido o te pones en contacto con nosotros.
• Datos de compra: artículos adquiridos (por ejemplo, biberones, chupetes o accesorios de lactancia de Suavinex, MAM y Tommee Tippee), importes, códigos promocionales utilizados como BEBE10 e historial de pedidos.
• Datos de comunicación: el contenido de los mensajes que nos envías por correo electrónico o a través de los formularios de la tienda, incluidas consultas sobre pedidos, pagos, devoluciones o uso de productos.
• Datos de solicitudes de privacidad: cuando ejercitas derechos de acceso, rectificación o supresión, la información mínima necesaria para verificar tu titularidad y atender tu solicitud.

Información recogida automáticamente

Cuando navegas por bebecalma.shop, se recogen de forma automática ciertos datos técnicos y de uso, tales como:

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas, productos consultados y tiempo de navegación.
• Datos derivados de cookies y tecnologías similares, conforme a lo descrito en la sección correspondiente de esta política.

Esta información nos permite que la tienda funcione correctamente, mejorar la experiencia de navegación y mantener la seguridad del sitio.

Registros de transacciones y de atención al cliente

Conservamos registros de las transacciones realizadas y de las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente. Cada mensaje que recibimos se registra con fecha y hora de entrada, se clasifica por tema y se asigna al especialista adecuado, con respuesta o escalado interno y seguimiento hasta el cierre. Estos registros nos permiten hacer seguimiento de tus pedidos, gestionar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, atender consultas sobre la garantía —que sigue la información del fabricante indicada en cada producto— y mejorar la calidad de nuestro servicio.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: tramitar compras, envíos (envío estándar de 8,00 € y envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €), pagos y devoluciones.
• Atención al cliente: resolver dudas generales de pedido, pago y uso de productos, y redirigir los casos especializados al departamento correspondiente.
• Obligaciones legales: cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de datos que corresponden a la operadora.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la tienda para mejorar la selección de productos y la experiencia de compra.
• Seguridad: proteger la tienda y sus usuarios frente a usos indebidos o fraudulentos.

Prestadores de servicios

Para operar la tienda, Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L. cuenta con prestadores de servicios que pueden acceder a datos personales en la medida necesaria para prestar su servicio, por ejemplo en materia de alojamiento web, logística y comunicaciones por correo electrónico. Estos prestadores tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y con las garantías adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los pagos se procesan a través de los correspondientes servicios de pago, que actúan como responsables independientes de sus propios tratamientos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas; solo conservamos la información mínima necesaria para identificar y gestionar tu transacción.

Cookies y tecnologías similares

bebecalma.shop utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento técnico del sitio, para recordar preferencias y para comprender de forma agregada cómo se utiliza la tienda. Puedes configurar tu navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies, aunque algunos contenidos o funciones podrían no funcionar correctamente si las desactivas.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido, incluyendo controles de acceso, transmisión segura de datos y limitación del acceso al personal que necesita dicha información para desempeñar sus funciones.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política: mientras exista relación comercial contigo, durante los plazos exigidos por obligaciones fiscales y contables, y durante los plazos adicionales necesarios para atender reclamaciones o solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones o el ejercicio de derechos de privacidad.

Tus opciones y derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.

Además, puedes gestionar las cookies desde tu navegador y ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para actualizar tus preferencias de comunicación.

Cómo ejercer tus solicitudes de privacidad

Las solicitudes de acceso, rectificación y supresión de datos personales se gestionan por el departamento legal y de privacidad de la operadora, que sigue este proceso:

• Registro de la solicitud con fecha de entrada.
• Verificación de identidad del solicitante.
• Respuesta escrita con el resultado del ejercicio del derecho.

El plazo objetivo de primera respuesta es de tres días laborables; las solicitudes de derechos de datos se atienden dentro del plazo legal aplicable. Las consultas jurídicas complejas se escalan al asesor legal externo de la operadora. Para ejercitar tus derechos, escribe a legal@bebecalma.shop indicando tu nombre, tu email y una descripción del derecho que deseas ejercer, junto con la identificación mínima necesaria para verificar tu titularidad.

Menores de edad

Los productos de Bebé Calma están destinados a padres, tutores y cuidadores, no a menores. No recogemos de forma deliberada datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, ponte en contacto con nosotros para eliminarlos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la tienda, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas. Publicaremos siempre la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página, y te recomendamos consultarla periódicamente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a support@bebecalma.shop. La atención al cliente está disponible por correo electrónico de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora peninsular española, CET/CEST). El primer plazo de respuesta objetivo es de un día laborable; los mensajes recibidos fuera de horario se procesan al inicio del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora de recepción. Para ayudarnos a atender tu consulta, indícanos el número de pedido si está relacionada con una compra, el email utilizado en la compra y una descripción clara de tu consulta o incidencia.

Los casos que superan dos interacciones sin resolver se escalan al responsable de servicio de la operadora, Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L., con domicilio en Calle de la Leche 12, 28004 Madrid, España.