Términos del servicio

Términos del servicio

Términos y Condiciones de Bebé Calma

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1. Identificación de la tienda y de la entidad operadora

El presente sitio web, accesible en el dominio bebecalma.shop, es una tienda en línea independiente que opera bajo la marca comercial Bebé Calma, especializada en biberones, chupetes y artículos de calma para bebé de las marcas Suavinex, MAM y Tommee Tippee.

La titularidad y operación del sitio corresponden a Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L., sociedad mercantil independiente dedicada al comercio electrónico especializado en artículos de alimentación y calma infantil, con domicilio a efectos de correspondencia en Calle de la Leche 12, 28004 Madrid, España. La entidad operadora es responsable de la gestión comercial, logística y administrativa de la tienda, del cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables y de protección de datos, de la supervisión de la selección de productos y de la organización del servicio de atención al cliente. Bebé Calma es únicamente el nombre comercial con el que los clientes reconocen la tienda.

Bebé Calma es una tienda independiente con varias marcas. No somos el sitio oficial de Suavinex, MAM ni Tommee Tippee, y no presentamos dominios oficiales externos como si fueran esta tienda.

2. Aceptación de las condiciones y uso del sitio

Al navegar por bebecalma.shop, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estas condiciones generales. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el sitio. El sitio está destinado al consumo particular de artículos para bebé; queda prohibido su uso con fines comerciales no autorizados, la extracción masiva de contenido, la interferencia con su funcionamiento o cualquier actividad contraria a la ley, a la buena fe o a los usos aceptados en el comercio.

3. Requisitos de elegibilidad y cuentas de cliente

Para realizar compras debes tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden utilizar el sitio con autorización de sus padres o tutores legales, quienes responderán de las compras efectuadas.

La creación de una cuenta requiere facilitar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado escribiendo a support@bebecalma.shop.

4. Información del catálogo y de los productos

Cada referencia publicada en el catálogo, que incluye más de 500 artículos de Suavinex, MAM y Tommee Tippee, se revisa contra la documentación oficial del fabricante antes de su activación: se comprueba que las fotografías correspondan al artículo real, la referencia, la talla de tetina o etapa indicada y los materiales declarados. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o de actualización; si detectas alguna discrepancia, contacta con nosotros y la corregiremos.

Las fotografías y descripciones son orientativas. Los colores y acabados pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada.

5. Precios, promociones y variabilidad

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen, cuando proceda, los impuestos aplicables. Los precios pueden variar entre referencias y periodos porque dependen del coste de adquisición vigente de cada distribuidor, de campañas del fabricante y del nivel de stock; por ello, dos artículos similares de distintas marcas pueden tener precios diferentes sin que ello indique distinta calidad.

Nuestro modelo de compra directa a distribuidores mayoristas autorizados en la península ibérica y una estructura operativa ligera, sin tiendas físicas y con compras consolidadas, permiten mantener precios finales competitivos sin renunciar al asesoramiento especializado.

Los códigos promocionales, como BEBE10 (10% de descuento en artículos elegibles), se aplican conforme a las reglas de elegibilidad indicadas en el proceso de compra. Las campañas promocionales se financian con el margen comercial de la operadora; nunca suponen modificaciones del producto, del embalaje original ni de las condiciones de garantía del fabricante. No garantizamos plazos ni condiciones que no estén indicados en la ficha del producto.

6. Realización y confirmación de pedidos

El pedido se formaliza al completar el proceso de compra y recibir nuestra confirmación por email. Antes de confirmar, revisa el resumen del pedido, la dirección de envío y los artículos seleccionados. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error manifiesto de precio, indisponibilidad sobreviniente o indicios razonables de fraude, informando siempre al cliente y reembolsando cualquier importe abonado.

7. Formas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Los datos de pago se tramitan a través de pasarelas seguras; la tienda no almacena datos completos de tarjetas.

8. Envíos

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los pedidos se preparan en un único centro de almacenamiento en Madrid. En la recepción de la mercancía se inspecciona el estado del embalaje original, la integridad de los precintos y la coincidencia de lote y referencia; las unidades con embalaje dañado no se expiden.

Te recomendamos que, al recibir el pedido, compruebes el precinto, el lote impreso y el estado del embalaje antes del primer uso, y que conserves el embalaje original durante las primeras semanas por si necesitas gestionar cualquier incidencia.

9. Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, escribe a support@bebecalma.shop indicando tu número de pedido y el motivo. Los productos deben devolverse en las condiciones en que fueron entregados, salvo en los supuestos de falta de autenticidad descritos en la sección 11.

10. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se tramita por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando proceda reposición, esta se envía por unidad equivalente nueva. En los casos en que aceptemos una reclamación, la reposición o el reembolso se tramitan en las 48 horas siguientes a la aceptación.

11. Autenticidad, calidad y garantía

Compromiso de autenticidad. Garantizamos que cada unidad expedida procede de un canal de distribución autorizado y es original de la marca indicada en la ficha; no vendemos imitaciones, productos reacondicionados ni stock de origen no acreditado. Todos los productos se adquieren exclusivamente a distribuidores mayoristas autorizados de las marcas comercializadas, con trazabilidad documental de cada pedido de compra y verificación de lote en la recepción. Un precio más bajo no modifica el origen del producto: cada unidad llega del mismo canal autorizado, con embalaje y lote del fabricante, y pasa los mismos controles de recepción con independencia de si se compró con o sin descuento.

Presentación de una reclamación. Si deseas reclamar por autenticidad o calidad, facilita la siguiente información:

• Número de pedido y referencia del producto afectado.
• Fotografías del producto, del embalaje y del lote impreso.
• Descripción clara del motivo de la reclamación.
• Datos de contacto de respuesta preferida del cliente.

Proceso de revisión. Toda reclamación sigue este procedimiento: acuse de recibo en el primer día laborable; verificación documental contra el pedido de compra y el lote registrado; respuesta con resolución motivada en un plazo máximo de cinco días laborables; y, si procede, reposición o reembolso tramitado en las 48 horas siguientes a la aceptación.

Remedio por falta de autenticidad. Si un cliente aporta indicios razonables de falta de autenticidad en un producto recibido, asumimos la reposición por unidad equivalente nueva o el reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de devolución, sin exigir conservar el embalaje en ese supuesto.

Garantía legal y del fabricante. La garantía de los productos sigue la información del fabricante indicada en cada producto, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente.

Titularidad de la resolución. Toda reclamación de autenticidad o calidad recibe resolución escrita y motivada por parte de la operadora. Si el cliente no queda conforme, se le indica la vía de reclamación de consumo competente.

12. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos y estructura) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a la operadora o a sus licenciantes, incluidas las marcas Suavinex, MAM y Tommee Tippee, cuyos derechos pertenecen a sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización.

13. Uso aceptable y disponibilidad del servicio

Debes usar el sitio de forma lícita y respetuosa, absteniéndote de introducir contenido malicioso, intentar accesos no autorizados o perturbar el servicio. Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, aunque no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida por razones de mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nuestro control.

14. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Salvo lo expresamente indicado en estas condiciones y en la legislación de consumo aplicable, la información del sitio se ofrece tal cual, sin garantías adicionales. La responsabilidad de la operadora se limita, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y previsibles derivados del incumplimiento, quedando excluida la responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante. Nada en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor; en su defecto, a los de Madrid, España. Los consumidores pueden acudir igualmente a las juntas arbitrales de consumo o a las plataformas de resolución de litigios en línea competentes.

16. Modificaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o de servicios. La versión publicada en el sitio en el momento de cada pedido será la aplicable a esa compra, y la fecha de última actualización figurará siempre al inicio del documento.

17. Contacto

Atención al cliente: disponible por email en support@bebecalma.shop, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora peninsular española). El primer plazo de respuesta objetivo es de un día laborable. Los mensajes recibidos fuera de horario se procesan al inicio del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora de recepción. Para agilizar la atención, indica el número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra, el email utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta o incidencia. Los casos que superan dos interacciones sin resolver se escalan al responsable de servicio de la operadora.

Consultas legales y privacidad: para ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión de datos personales, o resolver consultas sobre condiciones de compra y aviso legal, escribe a legal@bebecalma.shop. El plazo de respuesta es de tres días laborables; las solicitudes de derechos de datos se atienden dentro del plazo legal aplicable. Las consultas jurídicas complejas se escalan al asesor legal externo de la operadora.