Bebé Calma es una tienda independiente gestionada por la operadora Bebé Calma, un proyecto de comercio especializado nacido en 2018. Trabajamos con un equipo reducido que combina perfiles de atención al cliente, logística y asesoría en alimentación infantil, lo que nos permite decisiones rápidas y trato directo con cada pedido. Nuestro domicilio está en Calle de la Leche 12, 28004 Madrid, España, y la tienda opera en bebecalma.shop.

Bebé Calma es una tienda independiente especializada en biberones y artículos de calma para bebé de Suavinex, MAM y Tommee Tippee. Comparamos biberones, chupetes y accesorios de lactancia de varias marcas antes de decidir qué referencias ofrecer, con más de 500 productos disponibles en el catálogo.

Cada referencia se elige por criterios funcionales documentados: ajuste ergonómico, compatibilidad entre piezas, facilidad de esterilización y experiencia de uso real reportada por familias, descartando duplicidades innecesarias dentro de cada gama. El equipo recibe formación continua en tipos de tetina, caudal, materiales como silicona y polipropileno, sistemas anticolico y transiciones de chupete por edad, para poder orientarte en la comparación entre las gamas de las marcas especializadas que ofrecemos.

Nuestro modelo de valor se basa en acompañar la decisión en lugar de saturar de opciones, y una estructura ligera lo hace posible: compramos a través de distribuidores mayoristas autorizados en la península ibérica, evitando intermediarios adicionales; no tenemos tiendas físicas, lo que reduce los costes fijos; y la rotación planificada de stock permite negociar mejores condiciones de compra por volumen. Las compras se agrupan en pedidos consolidados a distribuidores, reduciendo costes logísticos unitarios, y trabajamos series activas de catálogo con demanda estable, evitando sobreprecio de referencias de baja rotación. El almacenamiento en un único centro de preparación en Madrid simplifica la preparación de pedidos, y la atención centralizada por email permite un servicio especializado sin coste de central telefónica. Ese ahorro se traslada al precio final sin renunciar al asesoramiento especializado.

Los precios pueden variar entre referencias y periodos porque dependen del coste de adquisición vigente de cada distribuidor, de campañas del fabricante y del nivel de stock; por eso dos artículos similares de distintas marcas pueden tener precios diferentes sin que ello indique distinta calidad. Las campañas promocionales y los códigos de descuento se financian con el margen comercial de la propia operadora; nunca suponen modificaciones del producto, del embalaje original ni de las condiciones de garantía del fabricante. Un precio más bajo no modifica el origen del producto: cada unidad llega del mismo canal autorizado, con embalaje y lote del fabricante, y pasa los mismos controles de recepción con independencia de si se compró con o sin descuento.

El cupón BEBE10 ofrece un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout: aplica BEBE10 en el checkout para obtener el 10% de descuento en los artículos elegibles de tu pedido.

Garantizamos que cada unidad expedida procede de canal de distribución autorizado y es original de la marca indicada en la ficha; no vendemos imitaciones, productos reacondicionados ni stock de origen no acreditado. Todos los productos se adquieren exclusivamente a distribuidores mayoristas autorizados de las marcas comercializadas, con trazabilidad documental de cada pedido de compra y verificación de lote en la recepción. En la recepción se inspecciona el estado del embalaje original, la integridad de precintos y la coincidencia de lote y referencia; las unidades con embalaje dañado no se expeden y se devuelven al canal de compra.

Cada referencia publicada se revisa contra la documentación oficial del fabricante: fotografías correspondientes al artículo real, comprobación de referencia, talla de tetina o etapa indicada y materiales declarados antes de activar la ficha.

Si un cliente aporta indicios razonables de falta de autenticidad en un producto recibido, la operadora asume la reposición por unidad equivalente nueva o el reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de devolución, sin exigir conservar el embalaje en ese supuesto. Para presentar la reclamación, envía a calidad@bebecalma.shop el número de pedido y referencia del producto afectado, fotografías del producto, del embalaje y del lote impreso, una descripción clara del motivo y tus datos de contacto de respuesta preferida. El proceso de revisión es el siguiente: acuse de recibo de la reclamación en el primer día laborable, verificación documental contra el pedido de compra y el lote registrado, respuesta con resolución motivada en un plazo máximo de cinco días laborables y, si procede, reposición o reembolso tramitado en las 48 horas siguientes a la aceptación. Toda reclamación recibe resolución escrita y motivada; si no quedas conforme, se te indica la vía de reclamación de consumo competente.

Recomendamos que al recibir el pedido compruebes el precinto, el lote impreso y el estado del embalaje antes del primer uso, y que conserves el embalaje original durante las primeras semanas por si necesitas gestionar cualquier incidencia.

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los costes y umbrales aplicados se reflejan en cada pedido durante el checkout.

Si tu pedido sufre un retraso o crees que se ha perdido, escribe a envios@bebecalma.shop con tu número de pedido, la dirección de entrega registrada y la fecha aproximada de compra. El equipo de envíos localiza el envío con el transportista, te comunica el estado con un siguiente paso concreto y, según el resultado de la investigación, gestiona la reexpedición o la compensación correspondiente. El primer plazo de respuesta objetivo es de un día laborable.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para tramitarla, escribe a posventa@bebecalma.shop indicando tu número de pedido y el producto afectado, el motivo de la devolución o cambio y el estado del embalaje del producto. El equipo verificará la elegibilidad, te enviará las instrucciones de retorno y confirmará la recepción antes de tramitar el reembolso o el cambio acordado. Los casos fuera de política o con incidencias complejas se escalan al responsable administrativo.

La garantía sigue la información del fabricante indicada en cada producto. Los casos de defecto de fabricante se escalan al contacto de garantía del distribuidor correspondiente a través del equipo de calidad (calidad@bebecalma.shop), que coordina la verificación documental de lotes y aplica el procedimiento de reposición o reembolso acordado.

Para dudas generales de pedido, pago y uso de productos, escribe a support@bebecalma.shop con tu número de pedido (si la consulta está relacionada con una compra), el email utilizado en la compra para identificar tu cuenta y una descripción clara de la consulta o incidencia. Tu mensaje se registra con fecha y hora de entrada, se clasifica por tema y se asigna al especialista adecuado, con seguimiento hasta el cierre. El primer plazo de respuesta objetivo es de un día laborable, y los casos que superan dos interacciones sin resolver se escalan al responsable de servicio de la operadora.

La atención al cliente funciona de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, en hora peninsular española (CET/CEST), y los mensajes se atienden por orden de llegada. Fuera del horario de atención, los buzones aceptan mensajes normalmente y se procesan al inicio del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora de recepción. La atención principal se realiza por email a través de support@bebecalma.shop.

• Asesoramiento previo a la compra (asesoramiento@bebecalma.shop): para orientarte sobre la elección entre gamas y etapas de tetina o chupete, comparar características entre marcas y aclarar dudas sobre compatibilidad de piezas. Indica la edad del bebé y su etapa de alimentación, la necesidad concreta (anticolico, transición, lactancia mixta) y los productos candidatos que estás comparando. Las dudas técnicas no documentadas se escalan a la responsable de selección de producto.
• Posventa (posventa@bebecalma.shop): para devoluciones dentro del plazo establecido, cambios por producto no adecuado e información del estado o reexpedición de pedidos.
• Calidad (calidad@bebecalma.shop): para reclamaciones de autenticidad o defectos de fabricación, con verificación documental de lotes.
• Envíos (envios@bebecalma.shop): para retrasos, paquetes perdidos, costes y umbrales de envío, y cambios de dirección antes de la expedición.

Todos los departamentos tienen un primer plazo de respuesta objetivo de un día laborable, y las consultas pueden enviarse en cualquier momento: se procesan al inicio del siguiente día laborable.

Sí, es parte esencial de nuestro servicio. Escribe a asesoramiento@bebecalma.shop describiendo la necesidad de tu bebé y analizamos tu situación para proponerte una comparativa con alternativas del catálogo, por ejemplo entre un biberón anticolico y una gama de flujo activo, o entre tetinas anatómicas y fisiológicas en chupetes. Además, ofrecemos seguimiento opcional postcompra para validar que el producto encaja con tu bebé. Nuestro objetivo es acompañar la decisión con fichas claras y comparativas por necesidad concreta, no saturarte de opciones.