Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Bebé Calma

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Bebé Calma queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso, qué condiciones aplican y qué canales puedes utilizar para resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido en bebecalma.shop.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Una vez transcurrido ese plazo, no podemos tramitar solicitudes de devolución estándar, aunque sí podrás acudir a los canales de calidad si existe un problema de autenticidad o de fabricación, tal como se describe más adelante.

Elegibilidad y estado de los productos

Para que una devolución sea elegible, el producto debe encontrarse en condiciones de ser devuelto. Te recomendamos conservar el embalaje original durante las primeras semanas tras recibir tu pedido, por si necesitas gestionar cualquier incidencia. Al recibir el pedido, comprueba el precinto, el lote impreso y el estado del embalaje antes del primer uso.

Los artículos de Suavinex, MAM y Tommee Tippee que comercializamos son productos de alimentación y calma infantil; por ello, revisamos cada devolución comprobando que el artículo corresponda al pedido y al lote registrado.

Cómo iniciar una solicitud de devolución

Para empezar, escribe a nuestro equipo de posventa en posventa@bebecalma.shop. Para agilizar la gestión, incluye la siguiente información:

• Número de pedido y producto afectado.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Estado del embalaje del producto.
• El email utilizado en la compra, para identificar tu cuenta.

El equipo de posventa verificará la elegibilidad de la devolución, te emitirá las instrucciones de retorno y confirmará la recepción del paquete antes de tramitar el reembolso o el cambio acordado. Las devoluciones fuera de política o con incidencias complejas se escalan al responsable administrativo de la operadora.

Reembolsos y cambios

Una vez aceptada la devolución y recibido el producto, tramitamos el reembolso o el cambio acordado. Si procede, la reposición o el reembolso se tramitan en las 48 horas siguientes a la aceptación de la solicitud. Si tu consulta está relacionada con un pago realizado con tarjeta de crédito o PayPal, el reembolso se procesa por el mismo método utilizado en la compra.

Gastos de envío

Recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y que ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €. En caso de devolución por cambio o desistimiento estándar, se informará al cliente de los gastos aplicables en el momento de tramitar la solicitud, sin prometer condiciones que no estén indicadas en el producto o en esta política.

Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con un defecto de fabricación, escribe al departamento de calidad en calidad@bebecalma.shop. Para registrar tu reclamación, necesitamos:

• Número de pedido y referencia del producto afectado.
• Fotografías del producto, del embalaje y del lote impreso.
• Descripción detallada y clara de la incidencia.
• Datos de contacto y respuesta preferida del cliente.

Proceso de revisión de reclamaciones

Toda reclamación de autenticidad o calidad sigue estas etapas:

• Acuse de recibo de la reclamación en el primer día laborable.
• Verificación documental contra el pedido de compra y el lote registrado.
• Resolución escrita y motivada en un plazo máximo de cinco días laborables.
• Si procede, reposición o reembolso tramitado en las 48 horas siguientes a la aceptación.

Casos de defecto de fabricante se escalan al contacto de garantía del distribuidor correspondiente. Si el cliente no queda conforme con la resolución, se le indica la vía de reclamación de consumo competente.

Compromiso de autenticidad

Garantizamos que cada unidad expedida procede de canal de distribución autorizado y es original de la marca indicada en la ficha; no vendemos imitaciones, productos reacondicionados ni stock de origen no acreditado. Todos los productos se adquieren exclusivamente a distribuidores mayoristas autorizados de las marcas comercializadas, con trazabilidad documental de cada pedido de compra y verificación de lote en la recepción. En la recepción se inspecciona el estado del embalaje original, la integridad de precintos y la coincidencia de lote y referencia; las unidades con embalaje dañado no se expiden.

Soluciones ante dudas de autenticidad: si un cliente aporta indicios razonables de falta de autenticidad en un producto recibido, la operadora asume la reposición por unidad equivalente nueva o el reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de devolución, sin exigir conservar el embalaje en ese supuesto.

Garantía

La garantía sigue la información del fabricante indicada en cada producto. Consulta la ficha del artículo correspondiente para conocer las condiciones de garantía aplicables a esa referencia.

Canales de atención al cliente

Nuestro soporte al cliente está disponible por email. La atención al cliente funciona de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora peninsular española, CET/CEST), y los mensajes se atienden por orden de llegada. Fuera del horario de atención, los formularios y buzones aceptan mensajes normalmente y se procesan al inicio del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora de recepción.

Soporte principal

Escribe a support@bebecalma.shop para dudas generales de pedido, pago y uso de productos. El plazo de respuesta objetivo es de un día laborable. Los casos que superan dos interacciones sin resolver se escalan al responsable de servicio de la operadora. Incluye tu número de pedido, el email utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta.

Posventa

Para devoluciones, cambios e incidencias de pedido tras la compra: posventa@bebecalma.shop. Respuesta en un día laborable.

Calidad

Para reclamaciones de autenticidad o defectos de fabricación: calidad@bebecalma.shop. Acuse de recibo en un día laborable y resolución motivada en cinco días laborables.

Quién gestiona esta política

Bebé Calma es operada por Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L., sociedad mercantil independiente con sede operativa en Calle de la Leche 12, 28004 Madrid, España, dedicada a la operación de comercio electrónico especializado en artículos de alimentación y calma infantil. Lactancia Serena Servicios Comerciales S.L. es la entidad titular y operadora de la tienda en línea y es responsable de la gestión comercial, logística y administrativa de la tienda, de la organización del servicio de atención al cliente y de la resolución de las reclamaciones recogidas en esta política.

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a support@bebecalma.shop. Estaremos encantados de ayudarte antes y después de tu compra.